Sí.
La experiencia de consumo de nuestros clientes con nuestra empresa/marca puede tener lugar en distintos puntos de contacto: un lineal en las grandes superficies, un servicio post-venta, atención telefónica, un producto con atractivo visual, etcétera.
Por lo tanto todos esos puntos de contacto/encuentro con la marca crean un conjunto de valor y, casi por reflejo, una “tabla de puntuación” mental que conforma una idea: “malo, bueno, regular, mediocre, caro, rápido…”.
Nuestro consejo es trabajar en saber que atractivo ofrece nuestra marca y que esperan nuestros clientes de ella. Esto es, ser coherentes y cumplir con las expectativas que vendemos.
¿Te apuntas a hacer marca?
